As instruções abaixo têm por objetivo sanar possíveis dúvidas sobre os diversos tipos de classificação que uma reserva pode apresentar no Cangooroo.
Conheça abaixo as opções de status de reserva e saiba como você deve agir perante cada um dos casos:
Ícone | Status | Significado | Ações |
| Confirmado | Reserva confirmada no sistema e no fornecedor. | N/A |
| Cancelado | Reserva cancelada no sistema e no fornecedor. | N/A |
| OnRequest | Reserva ainda depende da confirmação no fornecedor. | Confirmar com o fornecedor e atualizar status para “Confirmado”. |
| Pendente | Dúvida se a reserva foi confirmada ou não no fornecedor. Atenção a possíveis prejuízos. | Acessar o portal do fornecedor e verificar o status, atualizando no Cangooroo. |
| Pendente de Cancelamento | Dúvida se a reserva foi cancelada ou não no fornecedor. Atenção a possíveis prejuízos. | No detalhe da reserva, clique em “Consistir” e verifique se o status do sistema é o mesmo do fornecedor. Se for diferente, cancele diretamente no portal do fornecedor e depois no Cangooroo. |
| Rejeitado | Reserva não foi confirmada pelo fornecedor. Em casos como este, o sistema informa no campo de observações o motivo pelo qual a reserva não foi confirmada. | N/A |
| Aguardando Pagamento | A reserva não foi gerada, portanto não garante preço e disponibilidade. Desistência do pagamento online durante o processo. | Realizar o pagamento da reserva. |
| Em andamento | Este status pode ocorrer quando o Cangooroo não conseguiu confirmar no fornecedor, ou seja, ele enviou a requisição e não obteve uma resposta do fornecedor. Neste caso, o sistema não sabe se a reserva foi confirmada ou não no fornecedor. | Deve-se fazer uma verificação manual no sistema do fornecedor. |
Caso queira alterar o status que ficará visível para a agência, edite apenas as informações contidas no campo “Sistema”. Recomendamos que os usuários Cangooroo não editem o status das reservas com problema de confirmação disponível no campo “Fornecedores”. Dessa forma, você poderá analisar quais fornecedores apresentam o maior número de reservas rejeitadas ou problemas na confirmação, e poderá atuar para solucionar o problema.
Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com nossa equipe de Suporte através do e-mail [email protected].