Las siguientes instrucciones están destinadas a responder posibles preguntas sobre los distintos tipos de calificaciones que una reserva puede tener en Cangooroo.
Consulte a continuación las opciones de estado de reserva y cómo debe actuar en cada caso:
Icono | Estado | Significado | Acciones |
| Confirmado | Reserva confirmada en sistema y proveedor. | Ninguna acción. |
| Cancelado | Reserva cancelada en el sistema y el proveedor. | Ninguna acción. |
| OnRequest | La reserva aún depende de la confirmación del proveedor. | Confirme con el proveedor y actualice el estado a "Confirmado". |
| Pendiente | Dudar si la reserva fue confirmada o no en el proveedor. Atención a posibles daños. | Acceda al portal de proveedores y verifique el estado actualizando en Cangooroo. |
| Cancelación pendiente | Dudar si la reserva fue confirmada o no en el proveedor. Atención a posibles daños. | En los detalles de la reserva, haga clic en "Consistir" y verifique que el estado del sistema sea el mismo que el del proveedor. Si es diferente, cancele directamente en el portal de proveedores y luego en Cangooroo. |
| Rechazado | La reserva no fue confirmada por el proveedor. En casos como este, el sistema le informará en el campo de comentarios por qué no se confirmó la reserva. | Ninguna acción. |
| Pendiente de Pago | La reserva no se generó, por lo que no garantiza el precio y la disponibilidad. Retiro del pago en línea durante el proceso. | Realiza el pago de la reserva. |
| En curso | Este estado puede ocurrir cuando Cangooroo no pudo confirmar con el proveedor, es decir, envió la solicitud y no recibió una respuesta del proveedor. En este caso, el sistema no sabe si la reserva ha sido confirmada o no por el proveedor. | Se debe realizar una verificación manual en el sistema del proveedor. |
Si desea cambiar el estado que será visible para la agencia, edite solo la información contenida en el campo "Sistema". Recomendamos que los usuarios de Cangooroo no editen el estado de las reservas de reserva confirmadas disponibles en el campo "Proveedores". Esto le permitirá analizar qué proveedores tienen los problemas de confirmación o reservas más rechazados, y puede actuar para resolver el problema.
¿Tienes una pregunta? Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en [email protected].